Zákaznícka podpora:+421 911 505 190objednavky@voltika.sk
    Domov / Ako nakupovať

    Ako nakupovať

    Nákup u nás je intuitívny a rýchly. Či už hľadáte konkrétny produkt alebo odbornú službu, postupujte podľa týchto krokov:

    ✨ Výber a objednanie služieb

    1. Typ služby: V sekcii služby si vyberte tú, o ktorú máte záujem (napr. montáž, servis, predplatné).
    2. Konfigurácia služby: Pri službách si často môžete zvoliť variant (napr. „počet panelov“, „batéria“, „wallbox“) alebo monitoring.
    3. Termín a rezervácia:
      • Ak ide o službu na mieru: Po pridaní služby do košíka vás v ďalšom kroku požiadame o vyplnenie doplňujúcich údajov, aby sme vás mohli kontaktovať.
    4. Potvrdenie: Službu vložíte do košíka rovnako ako tovar. Po zaplatení vám na e-mail zašleme potvrdenie o dopyte.

    🛍️ Výber fyzického tovaru

    1. Prezeranie ponuky: Použite menu kategórií alebo lupu v hornej časti stránky, ak hľadáte niečo konkrétne.
    2. Detail produktu: Kliknite na produkt, ktorý vás zaujal. Nájdete tu podrobný popis, technické parametre a dostupnosť na sklade.
    3. Voľba variantu: Pred pridaním do košíka si nezabudnite zvoliť správnu počet panelov alebo pridanie príslušenstva.
    4. Vloženie do košíka: Kliknite na tlačidlo „Pridať do košíka“. V nákupnom košíku môžete následne upravovať množstvo kusov alebo uplatniť zľavový kupón.

    Užitočné tipy pri výbere:

    • Filtre: V každej kategórii môžete využiť filtre (podľa ceny, značky či hodnotenia), ktoré vám uľahčia rozhodovanie.
    • Porovnanie: Ak si nie ste istí, pridajte si produkty do zoznamu obľúbených (ikonka hviezdičky) a rozhodnite sa neskôr.
    • Potrebujete poradiť? Ak váhate medzi dvoma variantmi, využite náš chat v pravom dolnom rohu alebo nám zavolajte.

    2. Doprava a spôsob doručenia

    Spôsob, akým sa k vám objednávka dostane, závisí od toho, či ste si vybrali fyzický produkt alebo jednu z našich služieb.

    📦 Doprava fyzického tovaru

    Všetok tovar, ktorý máme skladom, expedujeme zvyčajne do 24 – 48 hodín. Vybrať si môžete z týchto možností:

    • Kuriér na adresu: Pohodlné doručenie priamo k vašim dverám. Kuriér vás bude v deň dodania kontaktovať SMS správou. (Cena: od 3,90 €)
    • Výdajné miesta a Boxy (Packeta / Balíkovo): Ideálne, ak nechcete čakať na kuriéra. Balík si vyzdvihnete vtedy, kedy vám to vyhovuje. (Cena: od 2,50 €)
    • Osobný odber: Tovar si môžete bezplatne vyzdvihnúť na našej prevádzke po obdržaní e-mailu, že je objednávka pripravená.

    📧 Doručenie služieb a digitálnych produktov

    Pri službách neplatíte žiadne poštovné a doručenie je takmer okamžité.

    • Elektronické doručenie (E-mail): Ihneď po pripísaní platby vám na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke zašleme potvrdenie o rezervácii, prístupové údaje alebo voucher vo formáte PDF.
    • Aktivácia služby: Ak si objednávate predplatné alebo členstvo, služba sa automaticky aktivuje vo vašom zákazníckom účte po dokončení platby.
    • Služby na mieru: Ak si služba vyžaduje našu osobnú asistenciu alebo prípravu, budeme vás kontaktovať telefonicky, aby sme dohodli ďalší postup.

    Sledovanie zásielky

    Hneď ako vašu objednávku (tovar) odovzdáme dopravcovi, pošleme vám e-mail s linkom na sledovanie zásielky. Budete tak mať dokonalý prehľad o tom, kde sa váš balíček práve nachádza.

    3. Platobné podmienky

    Ponúkame vám niekoľko bezpečných spôsobov, ako za vašu objednávku zaplatiť. Vyberte si ten, ktorý vám najviac vyhovuje:

    💳 Online platobná karta (Najrýchlejšia voľba)

     

    • Ako to funguje: Po dokončení objednávky budete presmerovaní na bezpečnú platobnú bránu. Použiť môžete karty VISA, MasterCard alebo Maestro.
    • Výhoda: Platba je spracovaná okamžite. Je to najlepšia voľba pre služby a digitálne produkty, ktoré tak získate ihneď.
    • Poplatok: 0 €

     

    📱 Apple Pay a Google Pay

     

    • Ako to funguje: Rýchla platba jedným kliknutím cez vašu digitálnu peňaženku v mobile alebo prehliadači. Netreba prepisovať údaje z karty.
    • Výhoda: Maximálna bezpečnosť a rýchlosť bez zdĺhavého vypĺňania.
    • Poplatok: 0 €

     

    🏦 Prevod na účet (Internetbanking)

     

    • Ako to funguje: Po odoslaní objednávky obdržíte e-mail s platobnými údajmi (IBAN, variabilný symbol). Platbu vykonáte cez svoj internetbanking.
    • Upozornenie: Tovar expedujeme a služby aktivujeme až po pripísaní platby na náš účet (zvyčajne 1 pracovný deň).
    • Poplatok: 0 €

     

    🚚 Dobierka (Platba pri prevzatí)

     

    • Ako to funguje: Za tovar zaplatíte až pri jeho prevzatí kuriérovi alebo na výdajnom mieste (v hotovosti alebo kartou).
    • Obmedzenie: Dobierku je možné využiť len pre fyzický tovar. Služby a digitálne produkty nie je možné objednať na dobierku.
    • Poplatok: 1,20 €

     

    Bezpečnosť na prvom mieste

    Vaše citlivé údaje sú u nás v bezpečí. Využívame certifikovanú platobnú bránu s technológiou 3D Secure, ktorá zaisťuje, že informácie o vašej karte nevidíme my ani žiadna tretia strana.

    Metóda platby

    Rýchlosť spracovania

    Vhodné pre tovar

    Vhodné pre služby

    Platobná karta

    Okamžite

    ✅

    ✅

    Apple/Google Pay

    Okamžite

    ✅

    ✅

    Prevod na účet

    1 pracovný deň

    ✅

    ✅

    Dobierka

    Pri prevzatí

    ✅

    ❌

    Pri službách je dôležitý rozdiel: tovar môžete vrátiť, ale službu po jej úplnom poskytnutí už nie.



    5. Vrátenie tovaru a reklamácia služieb

    Chceme, aby ste boli s nákupom maximálne spokojní. Ak sa však stane, že produkt nespĺňa vaše očakávania alebo služba nebola dodaná v poriadku, tu je postup, ako situáciu vyriešiť.

    📦 Vrátenie fyzického tovaru (Odstúpenie od zmluvy)

    Podľa zákona máte právo na vrátenie tovaru bez udania dôvodu do 14 dní od jeho prevzatia.

     

    • Stav tovaru: Tovar musí byť nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom obale
    • Postup:

     

    1. Vyplňte Formulár na odstúpenie od zmluvy (stiahnete ho tu [formular-na-odstupenie-od-zmluvy]).
      2. Tovar spolu s formulárom a kópiou faktúry bezpečne zabalte.
      3. Zásielku pošlite na adresu: IT Solar s.r.o., Tehelná 468/21, 907 01 Myjava. (Balík pošlite doporučene).

     

    • Vrátenie peňazí: Peniaze vám vrátime rovnakým spôsobom, akým ste platili, a to najneskôr do 14 dní od doručenia vráteného tovaru k nám.

     

    ✨ Reklamácia a storno služieb

    Pri službách platia mierne odlišné pravidlá vzhľadom na ich povahu:

     

    • Odstúpenie od služby: Od zmluvy o službe môžete odstúpiť do 14 dní, pokiaľ sa jej poskytovanie ešte nezačalo. Ak ste s čerpaním služby súhlasili pred uplynutím tejto lehoty, právo na odstúpenie zaniká.
    • Reklamácia kvality: Ak služba nebola poskytnutá v dohodnutom rozsahu alebo kvalite, kontaktujte nás ihneď na podpora@voltika.sk. Do e-mailu uveďte číslo objednávky a popis nedostatkov.
    • Zmena termínu: Ak si potrebujete zmeniť termín rezervovanej služby, prosíme vás o kontakt najneskôr 24 hodín vopred.

     

    🛠️ Reklamácia (Záruka na tovar)

    Na všetok nový tovar sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov.

    • Ak sa na tovare prejaví vada, pošlite nám ho spolu s popisom chyby na našu adresu.
    • Reklamáciu vybavíme v čo najkratšom čase, najneskôr však do 30 dní (opravou, výmenou tovaru alebo vrátením peňazí).

    Dôležité upozornenie: Náklady na vrátenie tovaru (poštovné) znáša v prípade odstúpenia od zmluvy kupujúci, pokiaľ tovar nie je chybný.

    Potrebujete pomoc?

    Ak si nie ste istí, či váš tovar alebo služba podlieha vráteniu, napíšte nám na podpora@voltika.sk alebo zavolajte na [telefónne číslo]. Radi vám poradíme.